联系我们：高效沟通，快速响应
无论您是遇到技术难题、咨询活动详情，还是需要处理账号与资金问题，我们的专业支持团队都随时待命。为了帮助您更快地获得解决方案，我们梳理了不同渠道的联系方式、服务时间以及各部门的职责范围。请优先选择在线客服渠道，这是响应速度最快的方式。
多渠道联系方式总览
我们提供四种官方联系渠道，所有渠道均受加密保护，您的咨询内容不会被第三方获取。请注意，我们绝不会通过电话或短信主动索要您的密码或短信验证码，任何此类行为均为诈骗。请认准官方联系方式。
- 在线客服系统（推荐）：通过网站右下角的"在线咨询"浮窗进入，支持文字、图片与屏幕共享功能。系统平均响应时间为 45 秒，高峰期（每日 20:00-24:00）可能延长至 2 分钟。
- 官方电子邮箱：[email protected]。适用于提交详细问题描述、申诉材料或建议反馈。我们承诺在 1 个工作日内回复，复杂问题不超过 48 小时。
- 官方 Telegram 频道：@PG_Mahjong_Support。适合海外用户或需要即时沟通的场景，该频道由专人值守，服务时间与在线客服一致。
- 工单系统：在帮助中心提交工单，可标记问题优先级（普通/紧急/严重）。对于涉及资金安全的"严重"级别工单，系统会触发短信与邮件双重提醒，确保 15 分钟内得到响应。
请注意，我们目前不提供电话客服支持。这是为了确保每一次沟通都有文字记录，从而保障您的权益。若您确实需要语音沟通，可以在在线客服中申请"回拨服务"，我们将在 10 分钟内通过加密线路回拨至您的手机。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为北京时间每日 08:00 至次日 02:00（共 18 小时），在此期间，在线客服与 Telegram 频道均有真人客服值守。凌晨 02:00 至 08:00 期间，客服系统将切换至 AI 智能助手模式，可处理账号锁定、密码重置、提现状态查询等 80% 的常见问题。若 AI 无法解决，您可留下联系方式，人工客服将在早上 08:00 后第一时间处理。
我们对外公布的服务承诺如下：第一，普通咨询（如规则说明）在 5 分钟内响应；第二，账号安全问题（如异地登录提醒）在 10 分钟内响应并启动风控核查；第三，提现失败或延迟问题在 30 分钟内给出明确处理方案；第四，投诉与建议在 24 小时内由值班经理亲自回访。这些承诺均纳入内部 KPI 考核体系，若未达标，您将获得 100 金币的补偿奖励。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型选择合适的部门。错误地将技术问题发给财务部门可能会导致处理延迟。以下是各部门的职责边界与联系建议。
| 部门 | 职责范围 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、登录异常、密码找回、实名认证、游戏规则咨询 | 在线客服（选项 1） |
| 资金管理部 | 充值不到账、提现审核进度、零手续费政策解释、流水账单核对 | 工单系统（选项 2） |
| 技术保障部 | 客户端闪退、网络延迟、画面显示异常、API 接口问题 | 工单系统（选项 3）或 Telegram 私聊 |
| 风控合规部 | 账号封禁申诉、可疑交易举报、防沉迷设置、自我排除申请 | 邮箱 [email protected]（标题注明"风控申诉"） |
| 商务合作部 | 主播推广合作、渠道代理、媒体采访、品牌联名 | 邮箱 [email protected] |
若您不确定问题归属哪个部门，请直接使用在线客服的"总机"选项，客服人员会根据您的描述进行内部转接，平均转接时间为 30 秒。请注意，涉及《麻将胡了2》或《赏金女王》的具体玩法策略问题，建议优先咨询玩家支持部，他们接受过所有游戏模式的专项培训。
常见问题与快速解答
如何查询我的提现记录？
登录客户端后，进入"我的钱包"-"交易明细"页面，您可以筛选时间范围查看所有充值、游戏流水与提现记录。每笔提现记录都会显示申请时间、到账时间与处理状态。若发现状态为"处理中"超过 2 小时，请立即联系资金管理部。
账号被锁定如何解锁？
账号锁定通常是因为多次输入错误密码或触发异地登录风控。您可以通过登录页面的"忘记密码"功能重置密码并自动解锁。若无法自助解锁，请使用在线客服并准备好您的注册手机号与身份证后四位进行身份验证。
如何申请成为平台推广合伙人？
我们欢迎拥有流量资源的个人或团队加入推广计划。请发送邮件至 [email protected]，邮件中请包含您的粉丝量/月访问量、主要推广渠道及过往合作案例。我们的商务经理会在 3 个工作日内与您联系，洽谈佣金比例（通常为净营收的 25%-40%）。
对游戏结果有争议如何处理？
每局游戏均有唯一对局编号（格式为：MJ-2025XXXX-XXXX）。若您对某局结果有异议，请在 72 小时内通过工单系统提交对局编号与具体异议点。风控部门将调取服务器日志进行核查，并在 24 小时内回复核查结果。若确认是系统错误导致，我们将退还该局投注金额并额外补偿 100 金币。